Feb 8, 2012
dm mit Stammkundenkonzept höchst erfolgreich
dm Kunden kommen häufiger zum Shoppen und kaufen dann auch mehr ein – diese doppelt positive Entwicklung bescherte dm drogerie markt in den letzten Jahren ausnahmslos ein Wachstum deutlich über dem Branchenschnitt und damit Marktanteilszugewinne am Drogeriefachhandel von 32,5 % im Jahr 2007 auf 36,0 % mit Ende 2011.
Salzburg/Wals, 8. Februar 2012. „Insgesamt wurde 2011 um 16,8 % häufiger bei dm eingekauft, als noch vor fünf Jahren und die Kunden haben dabei pro Einkauf um durchschnittlich 10,0 % mehr ausgegeben“, berichtet Dipl. Inform. Manfred Kühner, stellvertretender Vorsitzender der dm Geschäftsführung. „Unsere Kunden kommen häufiger in die dm Filiale und decken dabei einen immer größeren Anteil des Haushaltsbedarfs ab“, so Kühner.
Besondere Betreuung der Stammkunden
„Diese ganz besondere Treue der dm Kunden zeigt, dass wir insbesondere mit unserem Stammkundenprogramm active beauty Vorteilswelt und mit langfristigen Grundsätzen zur Vertrauensbildung wie dem Dauerpreiskonzept auf dem richtigen Weg sind“, freut sich Dipl. Betriebswirt Harald Bauer, dm Geschäftsführer für Marketing und Einkauf, über die Resonanz der Kunden.
„Mehr noch als die quantitativen Steigerungen sind uns aber die qualitativen Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden wichtig – sei es im direkten Gespräch in der Filiale, über unsere Kundenforen, auf unserer Facebook-Plattform, im dm Kundenservice und natürlich auch in den verschiedensten Marktstudien“, betont Harald Bauer. So wurde dm nicht nur zweimal in Folge auf Platz eins der Drogerien und Parfümerien in Österreich gewählt, sondern 2011 auch zum beliebtesten Händler des Landes (Handelscheck Marketagent.com).
