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Durchschnittlich gehen jedes Monat 10.000 Anfragen in unserem dm Kundenservice ein. Fragen, die für alle Kundinnen und Kunden von dm interessant sein können, werden von uns gesammelt und Ihnen hier zur Verfügung gestellt. Sie können entweder über das Aufklapp-Menü Ihre Suche nach einer Frage verfeinern oder Sie lesen auf den folgenden Seiten die häufigsten Fragen nach.
Auf der Kartenrückseite unter dem Strichcode (EAN-Code) mit 900 beginnend.
Ihre Adresse können Sie wie folgt ändern:
- Über das active beauty Portal - gleich hier.
- Am dm active beauty Terminal in Ihrer dm Filiale - nach dem Sie Ihre dm active beauty Vorteilswelt Karte gescannt haben.
- Oder telefonisch über unsere dm active beauty Serviceline: 0810 / 200 210 (zum Ortstarif), Mo -Fr 8-18:30 Uhr, Sa 8-17:00 Uhr.
Gerne bestellen Ihnen unsere KollegInnen eine Karte auf der Ihr aktueller Name aufgedruckt ist.
Für Ihre Anmeldung benötigen Sie einen Kartenträger, den Sie am dm active beauty Terminal in Ihrer dm Filiale finden. Mit der provisorischen Karte (die am Kartenträger angebracht ist) können Sie sofort mit dem Sammeln von dm active beauty Punkten beginnen.
Anschließend bitten wir Sie Ihre Anmeldung abzuschließen, dafür haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Scannen Sie die provisorische Karte am active beauty Terminal in Ihrer dm Filiale und geben Sie Ihre Daten ein, oder
- geben Sie Ihre Daten bequem von zu Hause aus bekannt. Loggen Sie sich dazu im dm active beauty Portal ein. Hier geht´s zum Portal.
Nach erfolgreicher Anmeldung senden wir Ihnen binnen 6 Wochen Ihre dm active beauty Karte per Post zu. Sammeln Sie sofort mit Ihrer provisorischen Karte wertvolle Punkte bei jedem Einkauf, indem Sie Ihre Karte an der Kassa scannen lassen. Für jeden Euro erhalten Sie einen dm active beauty Punkt auf Ihr Punktekonto gutgeschrieben.
Jedes Jahr am 1. Oktober verfallen die dm active beauty Vorteilspunkte, die Sie seit 2 Jahren nicht eingelöst haben. Ob Sie davon betroffen sind, sehen Sie ab Mitte August am dm active beauty Terminal in Ihrer dm Filiale. Hier sehen Sie auch die Anzahl der Punkte die verfallen werden.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre dm active beauty Hauptkarte noch nicht erhalten haben. Nach Ihrer Anmeldung wird Ihnen diese nach ungefähr 6 Wochen zugesendet. Falls Sie sich vor mehr als 6 Wochen angemeldet haben, überprüfen wir gerne Ihre Anmeldung. Bitte kontaktieren Sie dafür die dm active beauty Serviceline unter der Telefonnummer 0810 / 200 210 (zum Ortstarif). Unsere MitarbeiterInnen stehen Ihnen von Mo-Fr 8-18:30 Uhr und Sa 8-17:00 Uhr zur Verfügung.
Über unsere dm active beauty Serviceline telefonisch: 0810 / 200 210 (zum Ortstarif) Mo-Fr 8-18:30 Uhr, Sa 8-17:00 Uhr. Oder Sie schreiben uns eine E-Mail über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie dazu Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Adresse an.
Ihre gesammelten dm active beauty Vorteilswelt Punkte sind selbstverständlich auch auf Ihrer Ersatzkarte gespeichert.
- Über das dm active beauty Vorteilswelt Portal. Hier geht´s zum Portal.
- In Ihrer dm Filiale am dm active beauty Vorteilswelt Terminal.
- Das Team vom dm Kundenservice steht Ihnen gerne für eine telefonische Auskunft unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 / 365 86 33 von Mo-Fr 7:30-17:30 Uhr zur Verfügung.
Abonnieren Sie unser active beauty Magazin gleich über das online Portal. Hier geht's zum Portal.
Um weitere Zusendungen zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie die Daten Ihres Kindes nach der Geburt am Terminal vervollständigen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie die letzte Zusendung vom dm babybonus nicht erhalten haben. Das Team vom dm babybonus überprüft gerne den Versand Ihrer Pakete: 0810 / 200 210 (zum Ortstarif) Mo-Fr 08:00-18:30 Uhr, Sa 08:00-17:00 Uhr.
Entweder in der nächsten dm Filiale direkt am dm active beauty Terminal oder direkt hier Mitglied der dm active beauty Vorteilswelt werden und im nächsten Schritt mit nur einem Klick dm babybonus Vorteile aktivieren.
Bei Ihrem Gutschein handelt es sich um eine Zusendung vom deutschen dm babybonus. Sie haben sich somit zum babybonus von dm Deutschland angemeldet. Der Gutschein ist nur in deutschen dm Filialen erhältlich. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Sie können natürlich gerne bei beiden dm babybonus Programmen Mitglied sein. Hier geht´s
Die freien Termine in den dm friseur- und kosmetikstudios liegen uns nicht vor. Mit dem dm Filialfinder finden Sie die Telefonnummer von den dm Filialen in Ihrer Nähe.
Wir bieten keine Gutscheine für eine bestimmte Behandlung an.
Unser Tipp:
Im dm friseur- und kosmetikstudio bieten wir 10,- Euro dm Gutscheine in gratis Geschenkhüllen an. Die Silber farbige Hülle ist mit drei verschiedenen Geschenkbändern erhältlich:
"Ich schick' deinen Stress in die Wüste!"
"Für dich nur das Allerbeste!"
"Genauso kostbar wie du!"
Die dm Gutscheine sind im dm friseurstudio, im dm kosmetikstudio und auch in der dm gesunden pause, sowie in all unseren österreichischen dm Filialen einlösbar. Sie werden wie Bargeld behandelt und haben somit kein Ablauf- oder Gültigkeitsdatum.
In Ihrem dm friseur- oder kosmetikstudio erhalten sie eine Preisliste zum Mitnehmen.
Gerne gibt Ihnen auch das dm Kundenservice den Preis Ihrer Wunschbehandlung bekannt: 0800 / 365 86 33 (gebührenfrei) von Mo-Fr 7:30-17:30 Uhr.
Dies ist möglich.
- von ausgearbeiteten Fotos
- von gerahmten Dias
- von Negativstreifen
- von analogen Filmen
- von APS Filmen
- von Rollfilmen
In welchem Format die Bilder ausgearbeitet werden, hängt vom voreingestellten Seitenverhältnis auf Ihrer Kamera ab. Das Team vom dm Kundenservice erklärt Ihnen gerne den Zusammenhang.
Telefonnummer: 0800 / 365 86 33 (gebührenfrei) von Mo-Fr 7:30-17:30 Uhr.
Bei der Bestellung eines Paradies Fotobuches erhalten Sie keine Auftragsbestätigung. Wenn Sie mit der Auftragsverfolgung auf der Internetseite www.dm-paradiesfoto.at keine Informationen erhalten, wenden Sie sich bitte an das dm Kundenservice:
Telefonnummer: 0800 / 365 86 33 (gebührenfrei) von Mo-Fr 7:30-17:30 Uhr.
Ist Ihr Auftrag für Fotos, ein CEWE Fotobuch oder einen Geschenksartikel in unserem Labor eingetroffen, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die E-Mail Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Bitte bestellen Sie erneut, falls nach 24 Stunden keine E-Mail eingetroffen ist.
Lässt sich Ihre österreichische Postleitzahl für die Bestellung Ihres Fotoproduktes nicht in das Programm eingeben, haben Sie die falsche Ländersoftware von dm Deutschland heruntergeladen. Das Team vom dm Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Telefonnummer: 0800 / 365 86 33 (gebührenfrei) von Mo-Fr 7:30-17:30 Uhr.
Wenn Sie Ihr Fotobuch online über unsere Software bestellt haben ist die Nachbestellung binnen 6 Wochen möglich. Bei Bestellungen über Ihre dm Filiale innerhalb 1 Woche.
Wenn Sie mehrere Stück von einem Produkt in einer dm Filiale erwerben möchten, bitten wir Sie die gewünschte Menge bei unseren Kolleginnen in Ihrer dm Filiale zu bestellen. Wir bieten keine Bestellung über unsere Internetseite an. Mit dem dm Filialfinder finden Sie schnell die Adresse und Telefonnummer Ihrer dm Filiale. Hier geht´s zum Filialfinder.
In allen unseren dm Filialen fertigen Ihnen unsere Kolleginnen gerne eine individuelle Windeltorte an. Je nach Platzangebot in einer dm Filiale finden Sie dort auch vorgefertigte Standardwindeltorten. Der Preis richtet sich nach den enthaltenen Produkten, wobei das Verpacken nicht extra verrechnet wird. Um Ihre Windeltorte rechtzeitig zu erhalten, empfehlen wir Ihnen diese in Ihrer dm Filiale ungefähr 2-3 Tage im vor hinein zu bestellen.
Die Motive der babylove Schmusetücher werden immer wieder gewechselt. Da es sich trotz der Änderung des Motivs um dasselbe Produkt handelt, führen wir vom alten Motiv keine Bestandsliste und können deshalb leider nicht mehr nachvollziehen in welchen Filialen es noch Restbestände vom alten Schmusetuch gibt.
Da wir bei unseren dm Qualitätsmarken bis zu 40% günstiger als vergleichbare Markenhersteller sind, ist es leider nicht möglich, unseren Kunden Probepackungen von diesen Produkten anzubieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Wir haben unsere babylove Produkte überarbeitet. Alle Produkte enthalten mittlerweile kein BPA.
Alle unsere dm Qualitätsmarken Produkte werden nicht an Tieren getestet.
Die Windel darf nicht in der Biotonne entsorgt werden, da sie nicht zu 100% aus biologisch abbaubaren Materialien besteht. Leider gibt es bislang noch keine alternativen Rohstoffe, um eine vollständig abbaubare Windel zu produzieren. Selbst wenn die ALANA-ÖKO Windel zu 100% kompostierbar wäre, dürften benutzte Windeln aufgrund der Fäkalien in der Windel nicht in die Biotonne oder auf den Kompost gegeben werden. Benutzte Windeln sollten über die Restmülltonne entsorgt werden.
Biologisch abbaubar und damit auch kompostierbar ist der Verpackungsbeutel. Dies ist auch an dem Kompostierbarkeitszeichen auf der Verpackung erkennbar.
Wir haben diese Marke in Österreich nicht in unserem Sortiment und planen für die Zukunft auch nicht, diese in unseren dm Filialen anzubieten.
Wegen dem Inhaltsstoff Zinkoxid dürfen wir diese Produkte nicht anbieten.
Die Bezahlung mit Kreditkarte ist bei uns nicht möglich.
In der dm Philosophie lautet ein Grundsatz, dass wir "als Gemeinschaft vorbildlich in unserem Umfeld wirken", deshalb haben wir uns dazu entschieden seit August 2011 für das bisherige dm Gratissackerl einen Ökobeitrag von 20 Cent zu erheben. Mit diesem Schritt möchten wir das ökologische Bewusstsein unserer Kunden stärken. Den kleinen Abreißbeutel bieten wir, wie im Handel üblich, vorläufig kostenlos an.
Dafür bieten wir unseren Kunden zahlreiche Alternativen zum Plastiksackerl an:
Das Einwegsackerl aus Papier, die attraktive Mehrwegtasche oder Österreichs erste Pfandtasche. Die Baumwolltasche wird gegen ein Pfand von 1 Euro abgegeben. Wenn sie verschmutzt ist oder kaputt geht, kann sie jederzeit bei dm gegen eine neue Tasche ausgetauscht oder zurückgegeben werden. Die gebrauchten Pfandtaschen werden gesammelt und vom Hersteller in den Recyclingkreislauf zurückgeführt.
Diese haben kein Gültigkeitsdatum und sind somit immer einlösbar.
Wir besitzen keine Großhandelsfunktion und können Ihnen aus diesem Grund diesen Service nicht anbieten.
Bitte erläutern Sie uns Ihr Anliegen: kundenservice@dm-drogeriemarkt.at.
Falls Sie direkt mit einem dm Mitarbeiter sprechen möchten, wenden Sie sich bitte an das dm Kundenservice:
0800 / 365 86 33
Montag bis Freitag, 07:30 bis 17:30 Uhr.
Gerne geben wir Ihnen auch schriftlich Auskunft.
Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, haben Sie hier die Möglichkeit, es vorab einem bestimmten Bereich zuzuordnen. Aus diesem Grund können Sie zwischen verschiedenen Formularen wählen. Klicken Sie einfach mit der Maus auf den Pfeil des Ausklapp-Menüs und entscheiden Sie sich für das Formular, das am besten zu Ihrer Anfrage passt.
Sie haben Fragen oder Anregungen zu dm? Dann füllen Sie einfach das unten stehende Formular aus. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen. Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichnet.
